Lastige situatie op je werk?
Begin met een heldere volgende stap.
Je wilt verder, maar weet even niet hoe je het aanpakt. Kies je situatie en vind concrete acties, woorden die je kunt gebruiken en hulp als het gesprek vastloopt.
Kies jouw situatieNee zeggen tegen extra werk van je baas
Te veel werk en toch een extra taak? Maak prioriteiten bespreekbaar met drie acties, duidelijke voorbeeldzinnen en afspraken over wat kan schuiven.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen SamenwerkenEen collega komt afspraken niet na
Spreek een collega aan op een gemiste afspraak zonder het persoonlijk te maken. Met concrete acties, voorbeeldzinnen en vervolgstappen bij herhaling.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen Lastige gesprekkenReageren op onterechte kritiek
Krijg je kritiek die volgens jou niet klopt? Vraag om een concreet voorbeeld, geef jouw feiten en maak een werkbare vervolgafspraak. Inclusief voorbeeldzinnen.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen Werkdruk & prioriteitenEen onhaalbare deadline bespreken
Meld een onhaalbare deadline op tijd. Bespreek omvang, tijd en hulp met concrete opties en voorbeeldzinnen, en leg vast wie over de planning beslist.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen KlantcontactEen klant vraagt iets wat jij niet mag toezeggen
Een klant wil korting, compensatie of een garantie buiten jouw bevoegdheid. Geef een duidelijke grens, bied een concrete vervolgstap en voorkom loze beloften.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen LeidinggevenEen medewerker aanspreken op afspraken
Bespreek als leidinggevende een niet-nagekomen afspraak met feiten, ruimte voor uitleg en duidelijke opvolging. Met acties en voorbeeldzinnen voor het gesprek.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen SamenwerkenEen dominante collega aanspreken
Benoem welk besluit over jouw werk werd genomen, leg uit wat jij nodig hebt om je verantwoordelijkheid te nemen en spreek af wie waarover beslist.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen SamenwerkenEen conflict met een collega bespreken
Bespreek één concreet voorval, luister naar de uitleg van je collega en maak een afspraak over hoe jullie de volgende taak samen aanpakken.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen Werkdruk & prioriteitenGrenzen aangeven op je werk
Kies één terugkerend verzoek, geef een concrete grens aan en bespreek welk alternatief past bij jouw rol en de werkafspraken.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen Gesprekken met je baasFeedback geven aan je leidinggevende
Vraag een geschikt moment, beschrijf een voorbeeld en het effect op je werk, en stel een kleine verandering voor die jullie kunnen uitproberen.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen Verantwoordelijkheid nemenEen fout op je werk toegeven
Meld de fout aan de juiste persoon, benoem de bekende gevolgen en spreek af wie herstel regelt en wanneer er een nieuwe update komt.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen SamenwerkenEen collega schuift werk op jou af
Vraag wat precies moet worden overgenomen, benoem het effect op jouw eigen taken en spreek af wie verantwoordelijk blijft voor de afronding.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen Gesprekken met je baasMicromanagement bespreekbaar maken
Bespreek welke zekerheid je leidinggevende nodig heeft en stel vaste controlemomenten voor met duidelijke ruimte voor jouw eigen uitvoering.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen Klanten & dienstverleningEen boze klant te woord staan
Erken het concrete ongemak, controleer wat de klant nodig heeft en bied een vervolgstap aan die binnen jouw bevoegdheid ligt.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen Werkdruk & prioriteitenPrioriteiten bespreken als alles urgent is
Zet de botsende deadlines naast elkaar, vergelijk de gevolgen van uitstel en laat de bevoegde persoon één haalbare volgorde bevestigen.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen Ontwikkeling & loopbaanJe functioneringsgesprek voorbereiden
Verzamel voorbeelden van resultaten en knelpunten, kies twee gesprekspunten en sluit af met afspraken over ondersteuning, verwachtingen en een vervolgmoment.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen Ontwikkeling & loopbaanSalarisverhoging vragen
Plan een apart gesprek, onderbouw je vraag met jouw bijdrage en verantwoordelijkheden en spreek af wanneer je een besluit of vervolgstap krijgt.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen Onderwijs & contactEen gesprek met een boze ouder voeren
Vraag welke concrete gebeurtenis de ouder zorgen geeft, scheid bekende feiten van vragen en spreek een haalbare terugkoppeling af volgens de schoolafspraken.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen SamenwerkenEen collega krijgt de eer voor jouw werk
Benoem jouw concrete bijdrage feitelijk, bespreek de presentatie met je collega en spreek af hoe gedeeld werk zichtbaar wordt gemaakt.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen Werkdruk & prioriteitenHulp vragen op je werk
Vertel waar je vastloopt, wat je al hebt geprobeerd en welke beperkte hulp je nodig hebt om zelf verder te kunnen.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen SamenwerkenOmgaan met een negatieve collega
Vraag naar het concrete bezwaar, onderzoek wat nodig is om verder te kunnen en maak een afspraak over hoe jullie zorgen en voorstellen bespreken.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen SamenwerkenNiet meedoen aan roddelen op je werk
Deel geen onbevestigde of vertrouwelijke informatie, stuur het gesprek naar het concrete werkprobleem en verwijs naar degene die het kan bespreken of oplossen.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen Overleg & duidelijkheidSteeds onderbroken worden in een vergadering
Vraag rustig om je zin af te maken, benoem waarom je punt nodig is voor het besluit en spreek bij herhaling een duidelijke vergaderwerkwijze af.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen Overleg & duidelijkheidEen onduidelijke opdracht verhelderen
Vraag naar doel, resultaat, deadline en beslisser, vat je begrip samen en laat een kleine eerste uitwerking controleren voordat je alles afmaakt.
Bekijk acties en voorbeeldzinnen Klanten & dienstverleningVertraging aan een klant melden
Meld de vertraging tijdig, benoem wat de klant ervan merkt en spreek een gecontroleerde nieuwe planning of een vast moment voor de volgende update af.
Bekijk acties en voorbeeldzinnenJouw werk vraagt om jouw aanpak.
Deze pagina’s geven een begin. In de SPAALO-app beschrijf je jouw situatie en kies je jouw rol voor praktische vervolghulp.
Beschikbaar voor Android en iPhone. De app bevat in-app aankopen; bekijk de voorwaarden en mogelijkheden in de app en de store.
De voorbeelden zijn algemene gesprekshulp. Ze vervangen geen professionele beoordeling of de afspraken en procedures op jouw werk.