Een medewerker aanspreken op afspraken
Een medewerker heeft een afspraak niet uitgevoerd en het team merkt de gevolgen. Je wilt duidelijk zijn over het resultaat, zonder vooraf aan te nemen dat het onwil is.
Redactie SPAALO · · Algemene gesprekshulp
Bespreek de afgesproken taak en het concrete verschil, onderzoek wat uitvoering tegenhield en maak een nieuwe afspraak met ondersteuning en een vast evaluatiemoment.
Drie concrete acties
Bereid één concrete situatie voor
Leg vast welk resultaat was afgesproken, wanneer dat klaar moest zijn en wat je feitelijk hebt gezien. Kies een rustig gesprek onder vier ogen. Vermijd een verzameling losse irritaties zonder duidelijke voorbeelden.
Onderzoek de oorzaak en maak de verwachting helder
Vraag hoe de medewerker de afspraak heeft begrepen en wat in de weg zat. Maak onderscheid tussen onduidelijkheid, ontbrekende middelen, onvoldoende vaardigheid en het niet uitvoeren van een heldere afspraak. Bespreek wat jij als leidinggevende moet regelen.
Spreek uitvoering en opvolging af
Benoem wie wat doet, wanneer het resultaat er ligt en wanneer je samen controleert of het lukt. Spreek ook af dat een blokkade vóór de deadline wordt gemeld. Laat de medewerker de afspraak in eigen woorden samenvatten.
Dit kun je zeggen
Gebruik woorden die bij je passen en vervang de details door wat er bij jou speelt.
We hadden afgesproken dat de overdracht voor het einde van de dienst klaar was. Gisteren ontbrak die, waardoor de volgende ploeg informatie miste. Hoe is dat gegaan?
Wat heb je nodig om dit op het afgesproken moment te kunnen doen? En welk deel kun je zelf organiseren?
Vanaf maandag vul je de overdracht voor het einde van je dienst in. Als iets blokkeert, meld je dat direct. Woensdag bekijken we samen of dit werkt.
Wat verandert er door jouw omstandigheden?
Het is de eerste keer
Controleer eerst of de afspraak duidelijk en uitvoerbaar was. Een herstelafspraak en uitleg kunnen passender zijn dan direct spreken over consequenties.
Het gebeurt vaker
Verwijs naar eerdere concrete afspraken en evaluaties. Onderzoek waarom de eerdere oplossing niet werkte en leg de volgende stap vast volgens het personeelsbeleid.
Je coördineert zonder personele bevoegdheid
Bespreek de operationele afspraak, maar laat formele personele stappen aan de bevoegde leidinggevende. Maak die rolverdeling duidelijk.
Als het gesprek nog niet verder komt
Kom de evaluatie daadwerkelijk na. Benoem verbetering als die zichtbaar is. Blijft uitvoering uit, bespreek het patroon en stem een passende vervolgstap af met de bevoegde leidinggevende of HR. Onderzoek ook jouw eigen aandeel in planning, middelen en duidelijkheid.
Vermijd deze valkuil
Gebruik geen karakteroordeel zoals “je bent ongemotiveerd”. Dreig niet met maatregelen waarover je niet mag beslissen en stel een noodzakelijk gesprek niet uit tot de frustratie oploopt.
Maak het concreet voor jouw rol.
Welke afspraak is niet nagekomen, wat was het gevolg en ben jij de leidinggevende of de operationele coördinator?
Beschrijf het in de SPAALO-app. Kies je rol en krijg praktische hulp bij wat je kunt doen en zeggen. Deel geen namen of vertrouwelijke gegevens.
Android en iPhone · In-app aankopen · Bekijk de mogelijkheden en voorwaarden in de app.